Η SoftBank Corp, μια ιαπωνική εταιρεία ανέπτυξε μια τεχνολογία ΑΙ η οποία “ηρεμεί” τις έντονες φωνές πελατών που καλούν σε τηλεφωνικά κέντρα, με σκοπό να προστατέψει την ψυχική υγεία των εργαζομένων. Ο Toshiyuki Nakatani, που εργάζεται στη SoftBank, σκέφτηκε την ιδέα για την τεχνολογία αφού είδε μια εκπομπή για τη συμπεριφορά πελατών σε εργαζόμενους/ες στα τηλεφωνικά κέντρα, σύμφωνα με την Asahi Shimbun.
Η τεχνολογία δεν αλλάζει αυτά που λένε, αλλά τον τόνο της φωνής, χαμηλώνοντάς τον στις ψιλές φωνές και κάνοντας τον πιο υψηλό στις μπάσες φωνές. Παρόλα αυτά, δεν “ακυρώνει” εντελώς την ένταση στη φωνή των πελατών, ώστε οι εργαζόμενοι/ες να αντιδρούν ανάλογα.
Σύμφωνα με την εταιρεία, η μεγαλύτερη δυσκολία των εργαζoμένων σε τηλεφωνικά κέντρα είναι να ακούνε υβριστικές εκφράσεις και να παγιδεύονται σε χρονοβόρες συζητήσεις με πελάτες που δεν θέλουν να κλείσουν τη γραμμή. Με τη νέα τεχνολογία, εάν η τεχνητή νοημοσύνη διαπιστώσει ότι η συνομιλία είναι πολύ μεγάλη ή πολύ προσβλητική, θα ακούγεται ένα προειδοποιητικό μήνυμα προς τους πελάτες.
Η SoftBank, αφού σχεδιάσει ακόμα περισσότερο την ακρίβεια της τεχνολογίας, αναμένει να αρχίσει να πωλεί την τεχνολογία σε κατασκευαστές τηλεφωνικών κέντρων από το τρέχον οικονομικό έτος.
Πηγή: https://fyi.news